Adatvédelmi Tájékoztató
Welcome-házak Bt. (3300 Eger, Deméndi út 2/4., képviseli Ádám Anett) mint a Welcome House tulajdonosa, üzemeltetője (a továbbiakban Szolgáltató, adatkezelő), mint adatkezelő, magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen jogi tájékoztató tartalmát. Kötelezettséget vállal arra, hogy szolgáltatásával kapcsolatos adatkezelése megfelel a jelen tájékoztatóban és a hatályos jogszabályokban meghatározott rendelkezéseknek.
Jelen tájékoztató hatálya Szolgáltató weblapján (www.welcome-eger.hu) és aldoménjain történő adatkezelésre terjed ki. Az adatvédelmi tájékoztató folyamatosan elérhető a következő weboldalról: www.welcome-eger.hu.
Adatkezelő szálláshelyén történő szállodai szolgáltatások nyújtása során Szolgáltató a belső adatvédelmi szabályzat alapján jár el.
A tájékoztató és a belső adatvédelmi szabályzat módosításai a fenti honlapon történő közzététellel lépnek hatályba.
Szolgáltató adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal, így különösen az alábbiakkal:
- Évi CLVI. törvény – a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól
- évi CXII. törvény – az információs önrendelkezési jogról és az információ-szabadságról
- évi CVIII. törvény – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
- évi XLVII. törvény – a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról;
- évi XLVIII. törvény – a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól.
Definíciók
- érintett/vendég/Felhasználó: bármely meghatározott, személyes adat alapján azonosított vagy – közvetlenül vagy közvetve – azonosítható természetes személy;
- személyes adat: az érintettel kapcsolatba hozható adat – különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés;
- különleges adat:
- a faji eredetre, a nemzetiséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos vagy más világnézeti meggyőződésre, az érdek-képviseleti szervezeti tagságra, a szexuális életre vonatkozó személyes adat,
- az egészségi állapotra, a kóros szenvedélyre vonatkozó személyes adat, valamint a bűnügyi személyes adat;
- hozzájárulás: az érintett akaratának önkéntes és határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok – teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez;
- tiltakozás: az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését, illetve a kezelt adatok törlését kéri;
- adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely önállóan vagy másokkal együtt az adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja;
- adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül az adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így különösen gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, lekérdezése, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása, fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése;
- adattovábbítás: az adat meghatározott harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele;
- nyilvánosságra hozatal: az adat bárki számára történő hozzáférhetővé tétele;
- adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges;
- adatmegjelölés: az adat azonosító jelzéssel ellátása annak megkülönböztetése céljából;
- adatzárolás: az adat azonosító jelzéssel ellátása további kezelésének végleges vagy meghatározott időre történő korlátozása céljából;
- adatmegsemmisítés: az adatokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése;
- adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől, feltéve, hogy a technikai feladatot az adatokon végzik;
- adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelővel kötött szerződése alapján – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő szerződéskötést is – adatok feldolgozását végzi;
- adatfelelős: az a közfeladatot ellátó szerv, amely az elektronikus úton kötelezően közzéteendő közérdekű adatot előállította, illetve amelynek a működése során ez az adat keletkezett;
- adatközlő: az a közfeladatot ellátó szerv, amely – ha az adatfelelős nem maga teszi közzé az adatot – az adatfelelős által hozzá eljuttatott adatait honlapon közzéteszi;
- adatállomány: az egy nyilvántartásban kezelt adatok összessége;
- harmadik személy: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval;
Alapelvek
- Személyes adat kizárólag meghatározott célból, jog gyakorlása és kötelezettség teljesítése érdekében kezelhető. Az adatkezelésnek minden szakaszában meg kell felelnie az adatkezelés céljának, az adatok felvételének és kezelésének tisztességesnek és törvényesnek kell lennie.
- Csak olyan személyes adat kezelhető, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen, a cél elérésére alkalmas. A személyes adat csak a cél megvalósulásához szükséges mértékben és ideig kezelhető.
Adatkezelés
A weboldalon az adatkezelés jogalapja: a Felhasználó hozzájárulása, illetve az elektronikus kereskedelemi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. § (3) bekezdése, valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 5.§ (1) bekezdés a) pontja.
- A kezelt adatok köre: név, cím (nem kötelező megadni), telefon, e-mail cím, dátum és időpont, érkezés ideje, távozás ideje, létszám, szobák száma, szobatípus, továbbá egyéb nem kötelező, de a Felhasználó által megadható személyes adatok.
- Az adatok törlésének határideje: Felhasználó ajánlatkérésére történő válasz megadása után azonnal (ebben az esetben már hírlevelet sem jogosult adatkezelő küldeni részére), amennyiben nem foglalt szobát. Amennyiben Felhasználó foglalt szobát Szolgáltató rendszerében, ezzel szerződés jött létre, így a személyes adatok törlésének határideje – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdésének megfelelően – az adott évet követő 7. év december 31-e.
- A személyes adatok törlését, vagy módosítását az alábbi módokon lehet kezdeményezni:
- postai úton a Welcome-házak Bt. (3300 Eger, Deméndi út 2/4.)
- e-mail útján a welcomehaz.eger@gmail.com címen.
- Tájékoztatjuk Felhasználóinkat, hogy a bíróság, az ügyész, a nyomozó hatóság, a szabálysértési hatóság, a közigazgatási hatóság, az adatvédelmi biztos, illetőleg jogszabály felhatalmazása alapján más szervek tájékoztatás adása, adatok közlése, átadása, illetőleg iratok rendelkezésre bocsátása végett megkereshetik a Szolgáltatót.
- Szolgáltató a hatóságok részére – amennyiben a hatóság a pontos célt és az adatok körét megjelölte – személyes adatot csak annyit és olyan mértékben ad ki, amely a megkeresés céljának megvalósításához elengedhetetlenül szükséges.
- A Szolgáltató a vendégek által átadott, a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat, információkat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, valamint a személyes adatok gépi feldolgozása során az egyének védelméről, Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény előírásainak megfelelően kezeli.
- A Szolgáltató a szolgáltatás (weboldal teljes körű használata, pl. ajánlatkérés, szobafoglalás) nyújtásának céljából kezeli a Felhasználók személyes adatait, kizárólag az ahhoz szükséges mértékben és ideig. Az adatkezelés minden szakaszában megfelel e célnak.
Kezeli továbbá azokat a személyes adatokat, amelyek a szolgáltatás nyújtásához technikailag feltétlenül szükségesek. Amennyiben a személyes adat felvételére a Felhasználó hozzájárulásával került sor, a Szolgáltató a felvett adatokat törvény eltérő rendelkezésének hiányában
- a rá vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából, vagy
- Szolgáltató vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából, ha ezen érdek érvényesítése a személyes adatok védelméhez fűződő jog korlátozásával arányban áll, további külön hozzájárulás nélkül, valamint a Felhasználó hozzájárulásának visszavonását követően is kezelheti.
A Felhasználókról a Szolgáltató ezen felül csak olyan információkat gyűjt (IP-cím, felhasználás időpontja, megtekintett weboldal, böngészőprogram, valamint a böngésző egyedi azonosítását lehetővé tévő egy vagy több cookie), amelyeket kizárólag a Szolgáltatások fejlesztése és fenntartása érdekében, illetve statisztikai célokra használ fel. A Szolgáltató ezen statisztikai célokból feldolgozott adatokat kizárólag személyes azonosításra alkalmatlan formában használja fel. A Szolgáltató a Szolgáltatások minőségének javítása érdekében a Felhasználó számítógépén egy-egy karaktersorozatot tartalmazó fájlt, ún. cookie-t helyez el, amennyiben ehhez Felhasználó hozzájárul. Amennyiben ehhez nem járul hozzá Felhasználó, úgy az „Adatkezelés” fejezet 3. pontjában meghatározott elérhetőségeken jelzi adatkezelő felé.
Szolgáltató az általa kezelt személyes adatokat harmadik személy részére csak Szolgáltató egyes – a Felhasználó által használt – szolgáltatásainak fejlesztése és / vagy működtetése érdekében továbbítja. A Szolgáltató az általa kezelt személyes adatokat harmadik személy céljainak érdekében nem használja fel, és azokkal semmilyen egyéb módon nem él vissza.
A Szolgáltatás igénybevételével a Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy a jelen adatvédelmi tájékoztatóban leírtaknak megfelelően, a szolgáltatás teljes körű nyújtásának céljából Szolgáltató összegyűjtse és kezelje személyes adatait.
Kamerarendszer
- A Welcome House külső falain videó megfigyelő rendszer üzemel, mely biztonsági, vagyonvédelmi okokból rögzít felvételeket.
- Az adatkezelés jogalapja: a képanyagot a tulajdonos kizárólag az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény szerinti adatvédelmi jogok érvényesítése mellett, valamint a személy és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvényben meghatározott korlátozó rendelkezések betartásával kezeli és rögzíti.
- Az adatok törlése: Szolgáltató a felvételek biztonságos tárolásáról legfeljebb a rögzítéstől számított 7 napig a helyszínen gondoskodik. A felvételek ezt követően automatikusan megsemmisítésre, törlésre kerülnek.
- A rögzített képi információ a Szolgáltató által kizárólag bíróság, vagy más hatóságok felé a 3. pontban meghatározott határidőn belül, azok hivatalos megkeresése esetén kerül kiadásra.
- Az, akinek jogát vagy jogos érdekét a képfelvétel, illetve más személyes adatának rögzítése érinti, a képfelvétel, illetve más személyes adat rögzítésétől számított három munkanapon belül jogának vagy jogos érdekének igazolásával kérheti, hogy az adatot a Szolgáltató ne semmisítse meg, illetve ne törölje.
- Felhasználó a Welcome House területére történő belépéssel hozzájárulását adja a róla készült képanyag, mint személyes adat Szolgáltató általi kezeléséhez.
- A tulajdonos a rögzített felvételeket kezelő adatbázisokat jelszóval, valamint az azokhoz való hozzáférést megfelelő jogosultsági szintek kialakításával védi az illetéktelen hozzáféréstől. A megtett védelmi intézkedéseket a hatékonyság és a biztonság érdekében folyamatosan ellenőrzi.
Adatbiztonság
- A Szolgáltató minden szükséges biztonsági lépést, szervezési és technikai intézkedést megtesz a személyes adatok legmagasabb szintű biztonsága, illetve azok jogosulatlan megváltoztatásának, megsemmisítésének és felhasználásának megakadályozása érdekében.
- A Szolgáltató minden szükséges intézkedést megtesz az adatintegritás biztosítása érdekében, azaz az általa kezelt és/vagy feldolgozott személyes adatok pontossága, teljessége, valamint naprakész állapota érdekében.
- A Szolgáltató az adatokat megfelelő intézkedésekkel védi különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés, sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen. A Szolgáltató ezért fenntartja a jogot, hogy amennyiben ügyfelei vagy partnerei részéről a rendszerében biztonsági rést érzékel, akkor azokról az ügyfeleit és partnereit tájékoztassa, és ezzel egyidejűleg a biztonsági rés megszüntetéséig a Szolgáltató rendszeréhez, szolgáltatásaihoz való hozzáférését korlátozza.
Tájékoztatás az adatkezelésről
- A Felhasználó tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését az adatfelvételénél jelzett módon, illetve Szolgáltató feltüntetett elérhetőségein.
- Felhasználó kérelmére Szolgáltató tájékoztatást ad az általa kezelt adatokról, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről és címéről, és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, az adatvédelmi incidens körülményeiről, hatásairól, és az elhárítására megtett intézkedésekről, továbbá – a Felhasználó személyes adatainak továbbítása esetén – az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. Szolgáltató a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül írásban, közérthető formában adja meg a tájékoztatást.
- Szolgáltató a személyes adatot helyesbíti, ha az a valóságnak nem felel meg, és a valóságnak megfelelő személyes adat a rendelkezésére áll.
- Szolgáltató zárolja a személyes adatot, ha a Felhasználó ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené a Felhasználó jogos érdekeit. A zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta.
- Szolgáltató törli a személyes adatot, ha kezelése jogellenes, a Felhasználó kéri, a kezelt adat hiányos vagy téves – és ez az állapot jogszerűen nem orvosolható – feltéve, hogy a törlést törvény nem zárja ki, az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt, azt a bíróság vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elrendelte.
- A személyes adatok törlésére, zárolására, helyesbítésére 25 nap áll az adatkezelő rendelkezésére. Amennyiben Szolgáltató a Felhasználó helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti igényét nem teljesíti, 25 napon belül írásban közli az elutasítás indokait.
- Szolgáltató a helyesbítésről, a zárolásról és a törlésről az Ügyfelet, továbbá mindazokat értesíti, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbította. Az értesítést mellőzi, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel a Felhasználó jogos érdekét nem sérti.
- 2021. szeptember 1-jét követően Magyarországon szálláshely-szolgáltatást igénybe vevő minden vendég törvényben meghatározott személyes adatait a szálláshely-szolgáltató okmányolvasón keresztül, a szálláshelykezelő szoftverében rögzíteni, majd egy tárhelyre, a Vendég Információs Zárt Adatbázisba (VIZA) továbbítani köteles.
A rögzítendő adatok:
- családi és utónév;
- születési családi és utónév;
- születés helye;
- születés ideje;
- vendég neme;
- állampolgárság;
- anyja születési családi és utóneve (ha az azonosító dokumentum tartalmazza);
- személyazonosító vagy útiokmány azonosító adatai;
- harmadik országbeli állampolgár esetében** a vízum vagy tartózkodási engedély száma, a beutazás időpontja és helye.
Az adatok rögzítéséhez a szálláshely-szolgáltatást igénybe vevő vendég az azonosításra alkalmas személyi igazolványát, vezetői engedélyét vagy úti okmányát a szálláshely-szolgáltatónak bemutatja. Az okmány bemutatásának hiányában a szálláshely-szolgáltató a szálláshely-szolgáltatást megtagadja. Jogszabály felhatalmazása alapján a szálláshely-szolgáltató jogosult elkérni a vendég személyazonosító okmányát, a vendég pedig köteles azt bemutatni.
Jogorvoslat
- Felhasználó tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha
- a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag a Szolgáltatóra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez, vagy a Szolgáltató, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el;
- a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik;
- törvényben meghatározott egyéb esetben.
- Szolgáltató a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. Ha a Szolgáltató az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést – beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is – megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében.
- Amennyiben a Felhasználó Szolgáltatónak a meghozott döntésével nem ért egyet, az ellen – annak közlésétől számított 30 napon belül – bírósághoz fordulhat.
- Felhasználó a jogainak megsértése esetén Szolgáltató ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az érintett választása szerint – az érintett lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.
Ezen kívül a Felhasználó a személyes adatai kezelésével kapcsolatos jogsérelem esetén bejelentéssel élhet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C).
Általános Szerződési Feltételek
SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Cégnév: Welcome-házak Bt.
Székhely: 3300 Eger, Deméndi út 2/4.
Szálláshely címe: 3300 Eger, Szépasszonyvölgy HRSZ. 22742
Adószám: 27825208-2-10
Képviseli: Ádám Anett
Telefon: +36 70 227 7223
E-mail: welcomehaz.eger@gmail.com
Internet: www.welcome-eger.hu
ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
Jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF) kell alkalmazni minden olyan esetben, amikor Szolgáltató szálláshely szolgáltatási szerződést köt Vendégeivel (továbbiakban: Szerződés).
Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe. A Szolgáltató és a Vendég együttesen – amennyiben a szerződéskötésre vonatkozó feltételek teljesülnek, azaz a szolgáltatás megrendelésére és visszaigazolására sor kerül -, szerződéses felekké válnak (továbbiakban: Felek).
A szerződés megkötésével egyidejűleg a vendég tudomásul veszi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat és eltérő megállapodás hiányában ezt tekintik irányadónak.
SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA
A Vendég írásbeli ajánlatkérésére a Szolgáltató minden esetben írásbeli ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 24 órán belül nem érkezik konkrét írásbeli megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
A Szerződés kizárólag a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül.
A szóban leadott megrendelés és/vagy megrendelés módosítás csak abban az esetben keletkeztet szerződéses kötelmet, ha azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem minősül szerződésnek.
A szolgáltatót nem terheli szerződéskötési (szolgáltatási) kötelezettség, ha a vendég szolgáltatás iránti igényét indokolási kötelezettség nélkül visszautasíthatja.
Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő közötti megállapodás szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
A szálláshely szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól.
Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szálláshelyet, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szálláshelyet a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.
A szálláshely szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges.
A szállás-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják. A szálláshelyen bejelentés nélkül senki sem lakhat.
A Vendégnek joga van az általa bérelt épületet a megállapodás szerinti nap 15 órától elfoglalni, melyet elutazási nap 11 óráig el kell hagynia.
A Szolgáltatónak abban az esetben, ha a Vendég nem jelenik meg és/vagy ezt nem jelzi telefonon a megállapodás szerinti nap 18 óráig, joga van arra, hogy mindenféle jogkövetkezmény nélkül elálljon a szerződéstől, kivéve ha későbbi érkezési időpont került kikötésre.
Amennyiben a Vendég a szobáját/szálláshelyet a bejelentkezéskor a távozás napjaként feltüntetett napon 11 óráig nem üríti ki és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá, úgy a Szolgáltató jogosult a szállás árát egy további napra is kiszámlázni és ezzel egyidejűleg a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége is megszűnik.
ÁRAK
A Szolgáltató aktuális árai a www.welcomehouse-eger.hu honlapon kerülnek feltüntetésre. Az ár egy teljes épület 1 napi bérleti díját tartalmazza.
Az árak közlésekor a közzétett árak tartalmazzák a törvényben meghatározott ÁFA-t, az idegenforgalmi adó (580Ft) személyenként, éjszakánként külön fizetendő.
FOGLALÁSI FELTÉTELEK
A foglaláshoz 50% előleg fizetése szükséges. Az előleget fizetheti átutalással vagy a foglalásban szereplő vendég nevére szóló SZÉP kártyával. A foglalást csak sikeres kártyatranzakció, vagy a határidőig beérkezett előleg utalása esetén tekintjük érvényesnek. A foglalás minden további nélkül lemondható minimum 14 nappal az érkezést megelőzően. Ha az érkezés előtti 14 napon belül történik a lemondás, akkor nem áll módunkban visszatéríteni a befizetett összeget. Esetleges hosszabbítás esetén a további ellenérték kifizetésére a Vendégnek 5 nap áll rendelkezésre.
VENDÉG KÉSEDELMES TELJESÍTÉSE
A Szolgáltató felszámítja a Behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény alapján a vállalkozások és a szerződő hatóságok késedelmesen teljesített számlái tekintetében esetenként 40,00 eurónak megfelelő, a Magyar Nemzeti Bank – késedelem kezdőnapján érvényes – hivatalos deviza-középárfolyama alapján meghatározott forintösszeget (a továbbiakban: behajtási költségátalány), mely tényt az 1. fizetési felszólításban szerepeltet. A behajtási költségátalány az első fizetési felszólítás dátumával válik esedékessé, teljesítése nem mentesít a késedelem egyéb jogkövetkezményei alól (a késedelmi kamat összegén felül érvényesíthető).
Késedelmes teljesítés esetén a Szolgáltató a Ptk. alapján járó késedelmi kamatot jogosult felszámítani, kivéve ha a két fél között létrejött szerződés ettől eltérően rendelkezik.
Szolgáltató az alábbi sorrendet alkalmazza a tartozások befolyásának könyvelése és a követelések kiegyenlítése során jogi eljárások alkalmával: 1. Tőke, 2. Jogi eljárási díjak, végrehajtót megillető költségátalány, 3. Behajtási költségátalány, 4. Késedelmi kamat, 5. Ügyvédi költségek.
AJÁNLATOK, KEDVEZMÉNYEK
Az aktuális ajánlatok, kedvezmények a Szolgáltató weboldalán (www.welcome-eger.hu) kerülnek meghirdetésre. A meghirdetett kedvezmények mindig egyéni szobafoglalásra vonatkoznak.
A meghirdetett kedvezmények nem vonhatók össze semmilyen más kedvezménnyel.
A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, csoportos foglalás vagy rendezvények esetén, egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapít meg. A meghirdetett kedvezmények mindig egyéni szobafoglalásra vonatkoznak.
A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉNEK ELUTASÍTÁSA, A SZOLGÁLTATÁSI KÖTELEZETTSÉG MEGSZŰNÉSE
A Szolgáltató jogosult a szállásszolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:
- Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szálláshelyet;
- Vendég a szálláshelyet a bejelentkezéskor a távozás napjaként feltüntetett napon 10.00 óráig nem üríti ki és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá;
- Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít;
- Vendég nem tartja be a szálláshely biztonsági szabályzatát, házirendjét és egyéb szabályzatait – pl.: tiltott helyen dohányzik és azt a felszólítás ellenére sem hagyja abba;
- Vendég fertőző betegségben szenved vagy fertőző betegségre utaló tünetekkel rendelkezik (pl. COVID);
Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis major” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.
FIZETÉS MÓDJA, GARANCIA
Átutalás esetén a megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Vendég köteles az érkezés megjelölt napja előtt a Szolgáltató bankszámlájára átutalni oly módon, hogy az adott összeget az érkezés napjáig a Szolgáltató bankszámláján jóváírják vagy az átutalást a Vendég a számlavezető pénzintézete által kiadott, az átutalás megtörténtét igazoló visszavonhatatlan nyilatkozattal igazolja.
A Vendég, amennyiben bizonyíthatóan eltulajdonított valamit a szálláshelyről, vagy kárt okozott, köteles a Szolgáltató felé a kártérítést 5 napon belül megfizetni (akár a helyszínen készpénzben, akár átutalás formájában).
A Szolgáltató az esetleges reklamáció kézhez vételét követő 5 napon belül dönt az esetleges kompenzáció módjáról és mértékéről.
Vendégtájékoztató / Házirend
ÁGYNEMŰ- ÉS TÖRÜLKÖZŐCSERE
Hosszabb tartózkodás esetén heti egyszer ágynemű- és törülközőcserét biztosítunk.
Gyakoribb ágynemű- illetve törülközőcsere igény esetén extra díjat számítunk fel.
BANKAUTOMATA
A legközelebbi ATM a Szépasszonyvölgyben, a 46. számú pince előtt található.
BÁR
Legközelebb a Szépasszonyvölgyben lévő Retro Borozó És Völgy Bisztró áll a vendégek rendelkezésére
V-CS 10:00-16:00-ig, P-Szo 10:00-3:00-ig.
BIOLÓGIAI SZENNYVÍZTISZTÍTÁS
A telken nincs csatornarendszer, biológiai szennyvíztisztítást végzünk. Kérjük, a WC-be ne dobjanak
dugulást okozó tárgyakat (pl.: törlő kendő) vagy károsodást okozó folyadékot (pl. vegyszer)! Kérjük, ezt
szigorúan tartsák be!
BOR- ÉS CSOKOLÁDÉ BEKÉSZÍTÉS
A falon elhelyezett borokból 1 üveggel ajándékba adunk vendégeinknek, melyet nyugodtan kiválaszthatnak.
Minden további elfogyasztott üveg bor 3.000Ft költséggel jár, melyet távozáskor tudnak rendezni a
vendégek készpénzben.
További borok vásárlásával kapcsolatban hívják a szállásadót!
Az asztalon található csokoládé bekészítést fogyasszák egészséggel!
CIPŐTISZTÍTÁS
Cipőtisztitásra alkalmas eszközöket egy dobozban találnak a vendégek a nappali gardróbszekrényében.
DOHÁNYZÁS
Az egész ház területén kérjük, a dohányzást mellőzni szíveskedjenek, a szálláshely nem dohányzó.
Amennyiben a teraszon mégis rágyújtanak, kérjük, a teraszajtót csukják be. Beáramló dohányszag esetén
20.000Ft-ot, a házban dohányzás esetén 50.000 Ft-ot számolunk fel füstmentesítés címén alkalmanként.
ESERNYŐ
2 db rendelkezésre áll, további darabok díjmentesen igényelhetők a szállásadónál.
ÉRKEZÉS-TÁVOZÁS
Bejelentkezés: 15:00 – 20:00 óráig
Kijelentkezés: 11:00 óráig
Korábbi érkezésre, illetve későbbi távozásra – foglaltságunk függvényében – van lehetőség.
Erre irányuló kéréseikkel keressék a szállásadót.
FIZETÉSI MÓDOK
Szálláshelyünkön készpénzzel (HUF vagy EUR), banki átutalással vagy Széchényi Kártyával fizethet.
FÜRDŐKÖNTÖS
Térítésmentesen rendelkezésre áll a hálószobai gardróbszekrénybe készítve. Kérjük, a fürdőköntösöket a
villa területéről ne vigyék ki (strandra pl.). Köszönjük!
FŰTÉS
A villa földszintjén padlófűtés működik, a galérián klímával tudnak fűteni.
HAJSZÁRÍTÓ
A fürdőszobákban, a mosdószekrényben áll rendelkezésre.
HIDROMASSZÁZS KÁD
Mivel a hidromasszázs kádat mindig egyénileg tölthetik fel friss vízzel, így a dolog jó oldala, hogy sosem kell
használt vagy állott vízben fürdeniük. Kérjük azonban, hogy vegyék figyelembe, a meleg vizet mindkét kád
esetében egy-egy 150 literes bojler állítja elő, így a kád használata előtti pár órában (melynek feltöltési ideje kb.
20 perc) ne mosogassanak, tusoljanak túl sokat. Ha elfogyna a meleg víz, már 45 perc alatt egy tusoláshoz
megfelelő mennyiségű meleg vizet előállít a bojler, azonban a teljes újra melegítés 3 óra. Szóval, csak egy kis
türelem (addig borozzanak, olvassanak, beszélgessenek) és újra lehet élvezni a forró vizet.
Fontos: a hidromasszázs kádat annyira kell feltölteni (kb. 20 percet vesz igénybe), hogy a felső fúvókák fölé érjen
a víz pár centivel.
FIGYELMEZTETÉSEK:
1. A motor túlterhelés ellen hőkioldó (un. klixon) védi.
4. Szívbetegek, magas vérnyomásúak, rossz egészségi állapotú személyek a használat előtt feltétlenül kérjék ki
orvosuk véleményét.
5. 14 évét be nem töltött fiatalkorú gyermek a hidromasszázs rendszerrel szerelt termékeket kizárólag szülői
felügyelet mellett használhatja és üzemeltetheti. A Wellis Magyarország Kft. és a Welcome-házak Bt. a
szakszerűtlen használatból eredő, semmi nemű kárigény bekövetkezésért nem felelős.
6. Alkohol, drog és/vagy gyógyszer befolyásoltsága alatt a meleg víz eszméletvesztést okozhat!
7. Terhesség alatt ne tartózkodjon hosszabb ideig a kádban, mert a meleg víz károsíthatja a magzat egészségét!
Egyszerre maximum 10 percet tartózkodjon a kádban!
8. Soha ne helyezzen el semmilyen üzembe helyezett elektromos berendezést a kád 2 méteres környezetében!
INFORMÁCIÓS ANYAGOK
Információs anyagokat a weboldalunkon (welcome-eger.hu), illetve a visiteger.com oldalon találnak. Okoseszköz
hiányában kérje a szállásadó segítségét, aki papír alapú prospektust, térképet biztosít.
KÁROKOZÁS
Minden anyagi, polgárjogi vagy büntetőjogi felelősség a károkozás/szabálysértés elkövetőjét terheli.
KONNEKTOR
Szabad konnektorok az ágyak mellett, a konyhapulton, a nappali teraszajtója mellett, illetve a teraszokon
találhatók. Utazóadaptert a konyhaszekrényben találnak.
KULCS
A szobákhoz tartozó kulcskoloncokon 1 kiskapu-, 1 bejárati- és 1 hálószobához tartozó teraszajtó kulcs található.
Kérjük, az ajtókat, ablakokat minden alkalommal bezárni szíveskedjenek, ha elhagyják a villát. A kulcsok
elvesztése esetén 50.000Ft díjat számolunk fel zárcsere címén.
LÁTOGATÓK
A villában csak a regisztrált vendégek tartózkodhatnak, látogatókat nem fogadhatnak, kivéve a szállásadóval
történt előzetes egyeztetés után.
LÉGKONDICIONÁLÁS
A házban található 4 db légkondicionáló berendezés hűtési- és fűtési célra is
szolgál, és egyedileg szabályozhatók. Felhívjuk vendégeink figyelmét, hogy a
légkondicionálók automatikusan leállnak a helyiség ajtóinak nyitva tartása esetén.
MŰSZAKI HIBA
Amennyiben vendégeink a szálláshely területén műszaki hibát észlelnek, kérjük, mielőbb jelezzék a
szállásadónak! Segítségüket köszönjük!
ORVOS
Kérjük, forduljon a szállásadóhoz bármi probléma esetén vagy hívja az egri orvosi ügyelet telefonszámát:
+36 36 314 104.
PAPUCS
Papucs (frottír-eldobható) bekészítés található a hálószobai gardróbszekrényben.
PARKOLÁS
A szálláshely belső parkolói kamerával megfigyeltek. A parkoló autóban hagyott értékekért, valamint a
parkoló autókban mások által okozott károkért felelősséget nem vállalunk.
PROGRAMOK
Koncert, színház, mozi, múzeum, városnézés és egyéb programokról információ és jegyek
beszerzése ügyében keresse fel a visiteger.com weboldalt vagy forduljon bizalommal a helyi Tourinform
iroda dolgozóihoz (+36 36 517 715)
REGGELI
8-10 óra között svédasztalos reggeli igényelhető a Hotel Ködmön éttermében, melynek ára 3.600Ft. Ha
igénybe szeretnék venni ezt a szolgálatatást, kérjük, előző nap 18 óráig jelezzék a szállásadó felé. A reggeli
ára a Hotel Ködmön recepcióján fizetendő a reggelizés napján.
Kiszállítással a Wanda Étel&Borház, illetve a Manooka Kávézó szolgálja a vendégek kényelmét. Ezt a
szolgáltatást az adott hely saját weboldalán maguk tudják intézni a vendégek.
SPORT ESZKÖZKÖLCSÖNZÉS
A Bird Magyarország jóvoltából elektromos roller bérlésre van lehetőség Egerben.
A rollerek működését egy Androidra és iPhone-ra letölthető applikáció biztosítja, a feloldás 295 forintba,
majd minden perc 65 forintba kerül.
Így működik:
Töltsd le telefonodra az ingyenes Bird alkalmazást
Regisztrálj és engedélyezd a helymeghatározást
Találd meg a legközelebbi rollert a környékeden, foglald le és indulhatsz is
SZAUNA – BIZTONSÁGI ELŐÍRÁS
1. NE szárítsunk ruhát és NE hagyjunk törölközőt az infraszaunában!
2. NE érintsük meg a fűtőfelületet sem kézzel sem egyéb eszközzel!
3. NE nyúljon a világítótestekhez, azok bekapcsolt állapotában!
4. NE spricceljen folyadékot a fűtőfelületekre!
5. Ittas, bódult állapotban NE HASZNÁLJA az infraszaunát!
6. NE használja az infraszaunát az alábbi esetekben:
Nyílt sebek, szembetegségek, égési sérülések.
Idős és beteg legyengült emberek. Terhes nők és csecsemők számára a
használat TILOS!
Mindenki, aki érzékeny a hőre, túlsúlyos, szívelégtelenségben, magas
vérnyomásban vagy keringési betegségekben, esetleg cukorbetegségben
szenved, a készülék használata ELŐTT KÉRJE KI AZ ORVOSA VÉLEMÉNYÉT.
Kérjük, papucs nélkül lépjenek a szaunába, és terítsenek törülközőt maguk alá, a pad ülőrészére! Köszönjük!
SZÉF
A TV szekrényben található széf saját felelősségre használható díjmentesen.
TAKARÍTÁS
A vendégek a villát tiszta és higiénikus állapotban kapják meg. Kérjük, vigyázzanak a tisztaságra az ittlétük alatt!
Takarító eszközöket (porszívó, felmosó, seprű, lapát) a konyhaszekrény jobb oldali nyitható részében találnak. A
háztartási szemetet kérjük, szelektíven gyűjtsék (műanyag, papír, fém doboz hulladékot a sárga jelzésű kukába,
minden egyéb háztartási hulladékot a zöld jelzésű kukába). A tele zsákok elhelyezése a villa melletti tárolóban
található hulladékgyűjtő edénybe lehetséges. Tiszta szemeteszsák a konyhaszekrényben elérhető.
Hosszabb tartózkodás esetén heti egyszer takarítást biztosítunk ágynemű és törülköző cserével. Napi takarítás
5.000Ft/alkalom érhető el.
TAXI
Taxi szolgáltatásért hívja a +36 36 555 555-ös vagy a +36 36 333 333-as számot.
TELEVÍZIÓ
Előre programozott csatornák, illetve HBO MAX és Netflix állnak vendégeink rendelkezésére.
TÖRÜLKÖZŐ
Kérjük, a törülközőket ne vigyék ki a villából (pl. strandra), illetve azokat rendeltetésszerűen használják (pl. ne
cipőtisztításra)! Az esetlegesen okozott hiány vagy selejt után a szállásadó díjat számol fel (aktuális árlista alapján a
zafron.hu oldalán).
TŰZVÉDELEM
A tűzesetek elkerülése érdekében kérjük, mellőzni szíveskedjenek az elektromos készülékek szobai használatát,
illetve a dohányzást. Az épületben habbal oltó készülék került elhelyezésre a konyhaszekrény jobb oldali nyitható
részében. A villában füstérzékelő berendezés található. Tűz esetén kérjük, azonnal tárcsázzák a 112 segélyhívót és
értesítsék a tulajdonost! Köszönjük!
VARRÓKÉSZLET
Varrókészlet a nappaliban található gardróbszekrény alsó polcán elérhető.
VASALÁS
Vasaló gardróbszekrény alsó polcán, vasalódeszka pedig a gardróbszekrény mellett található.
VENDÉGÉRTÉKELÉS
Vendégeink véleménye kiemelten fontos számunkra. Kérjük Önöket, hogy Facebookra vagy Google Business-re írott
véleményükkel segítsék munkánkat! Köszönjük!
WIFI
A villa egész területén elérhető és ingyenes.
Nagyon jó pihenést, élményekkel teli feltöltődést kívánunk!